Koratيتشارك نظام الحجز هذا نوعان من الأنشطة: service وclinic. وكلاهما يعمل بالشيفرة نفسها — خدمات ومواعيد وإسناد موظفين وباقات — ونوع العيادة يعيد تسمية الواجهة إلى مواعيد ومرضى وبرامج علاجية، لأن عيادة أسنان وصالون أظافر لديهما مشكلة الحجز نفسها بكلمات مختلفة. واختيار النوع يغيّر المفردات ولا يغيّر شيئًا بنيويًا: منتج عيادة منفصل كان سينحرف عن منتج الخدمات خلال إصدارين.
الخدمة مدّة وسعر تحدّدهما بنفسك
الكتالوج قائمة خدمات لكل منها مدّة وسعر. والمدّة ليست زينة، فهي ما يجعل جدول المواعيد ذا معنى، لأن علاجًا من تسعين دقيقة وقصّة شعر من خمس عشرة دقيقة يشغلان قدرين مختلفين من اليوم نفسه. ويتصفّح الزبائن صفحة المتجر العامة ويختارون خدمة ويحجزونها؛ وقسم تلك الصفحة تسهم به وحدة الخدمات نفسها، مبنيًّا من طقم الواجهة المشترك الذي تُبنى منه بقية الوحدات، فيبدو أصيلًا لا ملحقًا.
الحجز، والتأكيد الذي يضغطه المتجر بنفسه
يحمل طلب الموعد اسمًا ورقم هاتف وتاريخًا ووقتًا وملاحظة. ويصل معلَّقًا فيؤكّده المتجر. وعدد المعلَّق منه أحد الشارات الحيّة على لوحة التحكم، تُحدَّث كل بضع ثوانٍ إلى جانب الطلبات النشطة والطاولات التي تنادي الموظفين والإجازات المعلّقة — فيصير للنشاط الذي يشغّل عدة وحدات مكان واحد يُحصى فيه كل ما ينتظر إنسانًا.
وخطوة التأكيد ليست عرقلة لذاتها. نظام حجز يقبل تلقائيًا كل ما يتّسع له التقويم سيأخذ الموعد الذي لا يحضر فنّيّه ذلك اليوم، وموعد الحادية عشرة الذي لا يصحّ إلا إذا انتهى موعد العاشرة مبكرًا. وجعل القبول فعلًا بشريًا يُبقي معرفة المتجر نفسه داخل الحلقة، ويمنح الزبون جوابًا قاطعًا بدل موعد يتزحزح في صمت.
ويمكن إسناد كل موعد إلى موظف. هذا الحقل وحده يحوّل قائمة حجوزات إلى يوم عمل: يجيب عن سؤال من سيقوم بهذا، ويتيح إعادة الزبون العائد إلى الشخص نفسه، ويغذّي سجل الزبون فيعرف المتجر لأي من موظفيه يعود المواظبون.
الباقات والبرامج المدفوعة مسبقًا: عدد جلسات صالح عددًا من الأيام
للعمل المدفوع مسبقًا نموذجه الخاص لا بيعة عادية. الباقة إما برنامج من عدد جلسات صالح عددًا من الأيام، وإما عضوية صالحة عددًا من الأيام. يشتريها الزبون ويستهلك جلسة في كل مرة، ويعرض تبويب «باقاتي» ما يملكه وما تبقّى منه. وذلك العدد المتبقّي هو السجل، محفوظًا على الخادم نفسه الذي تعيش عليه المواعيد التي تستهلكه، لا على بطاقة مختومة في محفظة.
وشراء باقة أيضًا إحدى المعاملات المؤهِّلة في عرض أهلية التقييم، فيستطيع زبون البرنامج تقييم النشاط حتى قبل استهلاك جلسته الأولى.
لا توجد تذكيرات برسائل SMS، لأنه لا توجد رسائل SMS أصلًا. التحقّق من الهاتف وإرسال الرسائل النصية غير مبنيّين — فالنقطة البرمجية تردّ بالرمز 501 وتقول ذلك صراحةً. تصل الإشعارات إلى الزبائن داخل التطبيق، ولا يُرسل البريد إلا إلى عناوين موثَّقة.
ونوع العيادة إعادة تسمية لا نظام سجلات طبية. يغيّر التسميات إلى مواعيد ومرضى وبرامج علاجية، ولا يخزّن ملاحظات سريرية ولا وصفات ولا أي شيء ينبغي أن يعيش في نظام سجلات طبية، ولم يُبنَ لذلك.
ما يحصل عليه المالك حول ذلك: تقارير وسجل زبائن وشؤون موظفين
يحصل نشاط الخدمات أو العيادة على ثلاثة مربّعات — المواعيد والخدمات والباقات — إضافة إلى كل ما يحصل عليه أي نوع نشاط. التقارير تغطّي الإيرادات وعدد الطلبات ومتوسط قيمة الطلب وتوزيعًا بين النقد وPromptPay وغيرهما، وأفضل خمسة مبيعًا، ومخطّط إيرادات لسبعة أيام، وفترات اليوم أو 7 أيام أو 30 يومًا أو المدة كلها، مع إعادة طباعة الإيصال ونصّ إيصال قابل للمشاركة. ولا يمكن إصدار فاتورة ضريبية: فذلك مقصور على المسجَّلين في ضريبة القيمة المضافة، ولا شيء في هذا النظام يسجّل بعد تسجيل أي متجر. ولنشاط خدمي تُقرأ قائمة الأكثر مبيعًا على أنها أي العلاجات تدفع فعلًا، وهي غالبًا ليست التي على الملصق.
وسجل الزبائن يُبنى من سجل المبيعات بملاحظات ووسوم وتاريخ شراء ونقاط ولاء تتراكم بمعدّل يضبطه المتجر بعملته الخاصة، مقابل حدّ أدنى للبيع ومكافأة قابلين للضبط. وتغطّي الموارد البشرية جانب الفريق: تسجيل الحضور والانصراف بتحديد الموقع وملاحظة، وطلبات الإجازة، والمناوبات والرواتب بدقائق العمل والعمل الإضافي بعد ثماني ساعات في اليوم على أجر بالساعة أو بالشهر، والإعلانات والمهام القابلة للإسناد. والرواتب محدودة النطاق: العضو العادي يرى راتبه وحده، والمالك والمدير يريان الجميع.
ويعمل الوصول على مصفوفة صلاحيات: ثلاث عشرة قدرة أساسية إضافة إلى ما تعلنه الوحدات المثبَّتة، وأدوار جاهزة للمالك والمدير والنادل والمطبخ والموظف، وتجاوزات لكل شخص. وتختفي المربّعات حين تنقص العضو القدرة، ومن لا صلاحيات له بعد يرى شاشة تقول ذلك بالضبط بدل قائمة فارغة تُقرأ على أنها خلل. وفي تطبيق أندرويد تجري هذه الفحوص على جهاز العميل، والمصفوفة نفسها موجودة في قاعدة البيانات باسم has_capability(business_id, capability) وتُوسَّع على الخادم لأجل سياسات الأمان على مستوى الصف.
نظام الوحدات تحت ذلك كلّه، والإضافات القابلة للتركيب
الخدمات إحدى الوحدات الأساسية الأربع إلى جانب الطعام والإقامة والتجزئة — فأنواع الأنشطة هي الوحدات. وتعلن الوحدة معرّفًا وأنواع الأنشطة التي تدّعيها وتسمية وعنوان كتالوج وزرّ إجراء أساسيًا وواجهة كتالوج، وقد تعلن اختياريًا قدرات ومربّعات في لوحة التحكم وشاشة لها وقسمًا يظهر للزبون. وهذا العقد هو سبب إمكان بناء محرّر صلاحيات تلقائيًا من القدرات التي تعلنها الوحدات المثبَّتة.
وفوقها تجلس سبع إضافات قابلة للتثبيت تعمل مع أي نوع نشاط، من متجر الإضافات داخل لوحة التحكم: صلاحيات الفريق، وقنوات الدفع، والعضويات والاشتراكات، وتذكيرات التجديد. والأخيرتان تناسبان نشاطًا خدميًا بداهةً — خطة يشتريها الزبون من صفحة المتجر، وتذكير قبل انقضائها. وإزالة التثبيت خلف تأكيد يقول صراحةً إن البيانات لا تُحذف، والإضافة المزالة لا تسهم بمربّعات ولا بصلاحيات ولا بقسم يظهر للزبون. أما الإضافات من طرف ثالث فغير مفتوحة بعد، والمتجر نفسه يقول ذلك. الموجود اليوم بنية معيارية بإضافات من صنعنا، وفتح باب التقديم هو الخطوة التالية المعلنة.
التقييمات، بعد الموعد
استعمال خدمة أحد الأنواع المؤكَّدة في عرض أهلية التقييم، فيستطيع الزبون الذي جرى استقباله فعلًا أن يكتب تقييمًا، ويرى من عداه بطاقة مقفلة تشرح سبب غياب الزر. ومتوسط النجوم يعيد حسابه مُشغِّل في قاعدة البيانات من صفوف التقييمات ولا يُكتب يدويًا. وتحمل التقييمات صورًا وملخّص توزيع من خمس نجوم إلى واحدة، وتعديل أحدثها وحذفه، وتقييمًا جديدًا عند زيارة متكرّرة مع بقاء القديم، وردودًا علنية من المالك.
الزبون الذي يأتي في يومه ولا يحدد وقتًا يناسبه الطابور أكثر: يمسح رمز QR فيأخذ رقمًا ويرى ترتيبه، فلا يضطر إلى اختيار فترة مسبقًا.
ومعرفة إن كان الموظف المكلَّف على رأس عمله اليوم أو في إجازة تأتي من الجدول نفسه في مكان عملي. وفتح هذه الإدارة الخلفية لأول مرة يبدأ من صفحة للأعمال.