5つの項目の違い
| 項目 | 何であるか | 何と違うのか |
|---|---|---|
| 予約 | お客さまが事前に取ったサービスやクリニックの予約表と、店頭で書き留めた予約です | —— |
| サービス | 店舗が予約を受け付けるサービスの台帳です(名称、料金、所要時間) | まとめて売り、お客さまが少しずつ使う「回数券・パッケージ」とは別です |
| 回数券・パッケージ | まとめて売るサービスのパッケージで、お客さまは一度払って少しずつ権利を使います | 1回ごとの料金で単体を扱う「サービス」の台帳とは別です |
| 提供形態 | 店舗がお客さまをどう受け入れるかの基本設定です(テーブル番号・整理券・カウンター・テーブル番号なし) | 店舗のモードの設定であって、実際にテーブルや待ち行列を操作する画面ではありません |
| 仕事の依頼 | お客さまが担い手を募集する案件ボードです。店舗は見積もりを出して受注します | 店舗に従業員を採用すること(「採用」にあります)とはまったく別です |
予約
ボードは3つのタブに分かれています。確認待ち(判断が必要な件数)・今日・すべて。カードの並び順は、今日が先、次に近い未来が先、そして直近の過去が先です。
- 1お客さまからの新しい予約は「確認待ち」で表示されます。「確定」か「辞退」を押します(辞退の前には再確認が必要で、お客さまには辞退されたことが表示されます)
- 2「確定済み」の予約は「完了」を押して締めます(同じ操作でシステムが自動的に領収書を発行します。回数券・パッケージから取った予約は、購入時に集金済みのため重複して発行しません)。お客さまが来なかった場合は「無断キャンセル(no-show)」を押します
- 3「+店頭予約」を押すと、アプリからの予約を待たずに、来店したお客さまの予約をその場で書き留められます
- 4「担当者が未割り当て」のボタンを押して、その予約を担当するスタッフを選びます
「お客さま都合のキャンセル」は、お客さまが自分の側で取り消したときのステータスです。店舗側にこのステータスを自分で設定するボタンはありません。
サービス
店舗が予約を受け付けるサービスの台帳です。名称、料金、所要時間(分)を登録し、追加・編集・削除・一時的な受付停止ができます(「商品・メニューを管理」catalog.manage の権限が必要です)。この一覧は、店頭予約のフォームで料金を自動入力するのにも使われます。
回数券・パッケージ
2種類あります。回数券(回数で数える)と会員(期間で数える)です。パッケージごとに料金、回数や利用できる日数、説明を設定します。
購入者のタブ
お客さま一人ひとりの状態を表示します。利用可能・使い切り・期限切れ。まだ残りがある回数券では「1回を消化」を押して、1回ぶんの利用を記録します。
誤って消化した場合、このページでは自分で取り消せません。オーナーがスマートフォンのアプリで直す必要があります。確定を押す前に、毎回よく確認してください。
提供形態
店舗の基本モードを設定します(実際にテーブルや待ち行列を操作する画面ではなく、モードの設定だけです)。お客さまをテーブル番号、整理券、カウンター、テーブル番号なしのどれで受け入れるかを選びます。常に少なくとも1つは有効にしておく必要があります。あわせて、回を開いたときにどれを先に表示するか、メニューの形式、テーブル数、事前注文(テイクアウト)や店頭受取(ピックアップ)の受付可否も設定します。
仕事の依頼
お客さまが担い手を募集する共通の案件ボードです(店舗に従業員を採用する「採用」とはまったく別です)。2つのタブに分かれています。
- 公開中の案件ボード——まだ提案を受け付けているすべての案件です。「提案を出す」を押すと、店舗の名前で見積もりを出せます。金額、金額の単位(案件ごと・時間あたり・日あたり)、着手できる日、発注者へのメッセージを入力します
- 店舗の提案——店舗がすでに出した提案とその状態です。まだ受諾されていなければ取り下げられます。受諾された場合は「現場の住所」を押すと詳細を確認できます
現場の住所は、提案が受諾された店舗にのみ開示され、案件が終了またはキャンセルされた時点ですぐ閉じられます。一部のカテゴリーの案件は、見積もりを出す前に本人確認が必要です。ブロックされた場合、システムはアプリのプロフィールページで先に本人確認をするよう案内します。
うまくいかないとき
| 症状 | 原因と対処 |
|---|---|
| 予約を締めても領収書が出ない | 他のボタンではなく「完了」ボタンを押す必要があります。このボタンだけが、予約を締めて領収書を発行する処理をひとつにまとめています |
| 担当者を割り当てるスタッフ一覧の読み込みに失敗する | 一時的にサーバーへ接続できていません。担当者の割り当てシートで「再試行」を押してください |
| 「購入者」タブに件数ではなく「?」と出る | 購入者の一覧の読み込みに失敗しました。まだ表示されていない実際のお客さまがいるかもしれないため、システムは0だと断定しません |
| 残りがあるのに回数券を消化できない | 有効期限を過ぎているのに、システムがまだ状態を更新していません。消化はできないので、状態が更新されるのを待ってください |
| 仕事の依頼に提案を出せない | 通知の枠に出るサーバーからのメッセージをお読みください。本人確認に関するものであれば、先にアプリのプロフィールで確認を済ませてください |
| 回は閉じているのに、提供形態のすべての項目が無効になっている | 常に少なくとも1つは有効にしておく必要があります。システムはすべてを無効にしないよう警告します |