KoratПять разделов и чем они отличаются
| Раздел | Что это | С чем не путать |
|---|---|---|
| Записи | Расписание клиентов, записавшихся на услугу заранее, плюс записи, внесённые прямо в заведении | — |
| Услуги | Каталог услуг, на которые открыта запись (название, цена, длительность) | Не то же, что «Курсы и абонементы», которые продаются пакетом и расходуются постепенно |
| Курсы и абонементы | Пакет услуг: клиент платит один раз и расходует посещения постепенно | Не то же, что «Услуги» — там разовая услуга с ценой за визит |
| Формат обслуживания | Базовая настройка того, как заведение принимает клиентов: по номеру стола, по талону очереди, у стойки или без номеров | Это настройка режима, а не экран управления столами и очередью |
| Подработки | Доска, где клиенты публикуют работу и ищут исполнителя, — заведение отправляет своё предложение по цене | Не имеет отношения к найму сотрудников в штат (это раздел «Работа и найм») |
Записи
Доска разделена на три вкладки: Ожидают подтверждения (сколько решений от вас ждут) · Сегодня · Все. Карточки идут в таком порядке: сначала сегодняшние, затем ближайшие будущие, затем самые свежие из прошедших.
- 1Новая запись от клиента приходит в статусе «ожидает подтверждения» — нажмите «Подтвердить» или «Отклонить» (отказ требует повторного подтверждения, и клиент увидит, что ему отказали)
- 2Подтверждённую запись закрывайте кнопкой «Завершено» — система тем же действием выпишет документ об оплате. Запись, пришедшая из абонемента, повторного документа не получает: деньги взяты при покупке абонемента. Если клиент не пришёл, нажмите «Неявка»
- 3Кнопка «+ Запись на месте» вносит клиента, пришедшего без предварительной записи, не дожидаясь, пока он оформит её в приложении
- 4Кнопка «Исполнитель не назначен» открывает выбор сотрудника, ответственного за эту запись
Статус «отменено клиентом» ставит сам клиент со своей стороны — у заведения кнопки для этого статуса нет.
Услуги
Каталог услуг, на которые открыта запись: название, цена, длительность в минутах. Добавлять, менять, удалять и временно закрывать запись можно с правом «управление каталогом» (catalog.manage). Из этого же списка подставляется цена в форме записи на месте.
Курсы и абонементы
Два вида: курс (считается посещениями) и абонемент (считается сроком). У каждого задаются цена, число посещений или срок действия и описание.
Вкладка «Купившие клиенты»
Показывает состояние по каждому клиенту: действует · израсходован · истёк. Пока на курсе остались посещения, кнопка «Списать посещение» фиксирует каждое использование.
Ошибочно списанное посещение отменить на этой странице нельзя — исправить может только владелец в мобильном приложении. Проверяйте перед каждым подтверждением.
Формат обслуживания
Базовая настройка режима заведения (не экран управления столами и очередью, а именно режим): принимаете ли вы клиентов по номеру стола, по талону очереди, у стойки или без номеров. Хотя бы один вариант всегда должен быть включён. Здесь же задаётся, что открывать первым при начале смены, формат меню, количество столов и приём заказов навынос или на самовывоз.
Подработки
Общая доска, где клиенты публикуют работу и ищут исполнителя (это не «Работа и найм», где набирают сотрудников в штат). Две вкладки:
- Открытые заказы — всё, куда ещё принимают предложения. Кнопка «Отправить предложение» подаёт заявку от лица заведения: цена, единица расчёта (за заказ, за час, за день), дата, с которой готовы приступить, и сообщение заказчику
- Наши предложения — отправленные предложения со статусами. Пока предложение не принято, его можно отозвать. Если его приняли, кнопка «Адрес объекта» показывает подробности
Адрес объекта открыт только тем заведениям, чьё предложение приняли, и закрывается сразу, как только заказ завершён или отменён. В некоторых категориях предложить цену можно лишь после подтверждения личности: если доступ закрыт, система подскажет сначала пройти подтверждение в профиле приложения.
Что может пойти не так
| Симптом | Причина и что делать |
|---|---|
| Запись закрыта, а документа об оплате нет | Нужна именно кнопка «Завершено», а не другая: она закрывает запись и выписывает документ одним действием |
| Не загружается список сотрудников для назначения | Временно нет связи с сервером — нажмите «Повторить» в панели выбора исполнителя |
| На вкладке «Купившие клиенты» вместо числа стоит «?» | Список купивших не загрузился: система не берётся утверждать, что их ноль, ведь клиенты могут быть, просто их не видно |
| Посещение не списывается, хотя оно осталось | Срок действия истёк, а система ещё не обновила статус — списать нельзя, дождитесь обновления статуса |
| Предложение на подработку не отправляется | Прочитайте сообщение сервера в уведомлении: если дело в подтверждении личности, сначала пройдите его в профиле приложения |
| Смена открыта, а все форматы обслуживания выключены | Хотя бы один вариант должен оставаться включённым — система предупредит и не даст выключить все |