KoratKundschaft des Betriebs (CRM)
Das Verzeichnis der Kundenkarten je Person (Name, Telefon, Punkte, Stempel). Zum Ansehen braucht es das Recht customers.view, und dasselbe Recht, um jemanden neu aufzunehmen.
Mitgliedsstufen
Jeder Betrieb legt seine Mitgliedsstufen selbst als Zeilen an (es gibt keine fest eingebaute Staffel aus Bronze, Silber und Gold) — die aktuelle Stufe einer Person wird immer aus einer echten Zeile im System gelesen, nie live auf dem Bildschirm aus Einkaufssummen gerechnet.
Was dieser Bildschirm noch nicht kann — offen gesagt, nicht vorgetäuscht
- Eine Mitgliedsnummer im Stil MB-2026-001 — eine solche Spalte gibt es nicht; stattdessen wird die ID-Nummer der Zeile genutzt
- Der durchschnittliche Lebenszeitwert je Mitglied (Avg LTV) — im Browser nicht genau berechenbar, deshalb steht dort „—“ mit Erklärung statt einer erfundenen Zahl
- Hinter dem Knopf „Aktion verschicken“ steckt noch kein echter Versandkanal — ein Druck darauf führt in die vorhandene Konsole „Hinweise/Aktionen“, statt zu senden und dann zu schweigen
Treuepunkte
Eine Sammelrate und Prämien festlegen und das Team Punkte für Kundschaft an der Theke einlösen lassen. Anders als „Mitgliedspakete“, die im Voraus bezahlte Abos und Ansprüche sind — ein ganz anderes System.
Eine Prämie lässt sich nur an der Theke einlösen; eine Person mit dem Recht loyalty.redeem drückt stellvertretend auf Einlösen. Kundschaft kann in der eigenen App nicht selbst einlösen — das ist eine bewusste Regel, keine unfertige Funktion.
Aktionen
Vier Rabattwerkzeuge, die ein Betrieb selbst einrichtet. Es braucht das Recht catalog.manage — dasselbe, mit dem Produktpreise gesetzt werden; wer in einem echten Laden Preise setzt, setzt auch Rabatte.
Happy Hour
Rabatt nur in einem Zeitfenster nach Wahl des Betriebs — Wochentage sowie Anfangs- und Endzeit festlegen (darf über Mitternacht laufen). Den Umfang wählen: ganzer Betrieb, eine Kategorie oder ein einzelnes Produkt. Rabatt als Prozentsatz oder fester Betrag. Maßgeblich ist die Zeitzone des Betriebs, nicht das Gerät der Kundschaft, und alkoholische Getränke sind von Aktionen gesetzlich immer ausgenommen.
Mitgliederpreise
Einen Sonderpreis für ein Produkt setzen, der für Kundschaft einer bestimmten Mitgliedsstufe gilt — ein Preis je Produkt, kein Prozentrabatt. Die Stufe wird über die Telefonnummer zugeordnet, und der Mitgliederpreis greift nur, wenn er günstiger ist als der Preis, den diese Person sonst bekäme.
Gutscheincodes
Rabattcodes, die Kundschaft beim Onlinebestellen eintippt. Rabattart, Rabattobergrenze, Mindestbestellwert, Gültigkeitsfenster und Kontingent festlegen. Der Rabatt mindert die Summe der Bestellung (Rabatte je Posten laufen stattdessen über Happy Hour). Ein Gutschein je Bestellung, und wird die Bestellung storniert, geht der Gutschein zurück ins Kontingent.
Versandfrei ab Bestellwert
Einen Mindestbestellwert für versandfreie Lieferung je Lieferkanal festlegen und ein Gültigkeitsfenster setzen — gemessen am Warenwert vor Abzug von Gutscheinen.
Trinkgeld
Ein Werkzeug, um Trinkgeld im Team aufzuteilen, in vier Teilen:
- Mein Trinkgeld — eine Person sieht das selbst erhaltene Trinkgeld je Zeitraum, samt Status, in welchem Lohnlauf es gelandet ist
- Verteilregeln — Inhaberschaft oder Leitung legt fest, wer Anspruch hat, in welchem Verhältnis geteilt wird und worauf sich das stützt
- Trinkgeldzeitraum schließen — den Zeitraum schließen, um den Anteil jeder Person zu rechnen, und den Betrag in einen Lohnlauf schicken
- Trinkgeldbericht des Betriebs — Trinkgeld gesamt über einen Zeitraum und die steuerliche Einordnung je Zeitraum
Drei Dinge, die nicht verwechselt werden dürfen
- „Noch in keinem Zeitraum“ ≠ „in einem Zeitraum, der auf Freigabe wartet“ — zwei verschiedene Antworten darauf, wann das Geld kommt
- „Niemand hat entschieden“, wie es steuerlich zu behandeln ist ≠ „der Betrieb hat entschieden, dass keine Steuer anfällt“
- Hat in diesem Zeitraum niemand gestempelt, teilt das System gar kein Trinkgeld auf — der Betrag bleibt unangetastet und wird nicht auf je null Baht aufgeteilt
Bewertungen
Öffentlich auf eine Bewertung antworten — diese Antwort sieht jede Person, die den Betrieb ansieht, anders als das „Postfach“, das ein privater Chat ist. Eine Bewertung darf erst schreiben, wessen Nutzung das System bestätigt hat (Lieferung abgeschlossen, Termin beendet oder Paket wirklich genutzt). Eine Bewertung aus einer abgelehnten, stornierten oder nicht wahrgenommenen Bestellung trägt kein Abzeichen „bestätigte Nutzung“. Der Sternedurchschnitt des Betriebs wird automatisch aus allen Bewertungen gerechnet — es gibt keine Stelle, an der sich eine Sternezahl eintippen ließe.