KoratLes clients du commerce (CRM)
Le fichier des cartes de fidélité du commerce (nom, téléphone, points, tampons), client par client. Le droit customers.view est nécessaire pour consulter, et c’est le même droit qui permet d’ajouter un nouveau client.
Niveaux de membre
Le commerce définit lui-même ses niveaux, ligne par ligne (aucun bronze / argent / or imposé d’avance). Le niveau actuel d’un client se lit toujours sur la ligne réellement enregistrée, il n’est jamais recalculé à la volée depuis le montant des achats à l’écran.
Ce que cet écran n’a pas encore de vrai derrière — dit franchement, plutôt que dessiné pour faire joli
- Un « numéro de membre » du type MB-2026-001 — cette colonne n’existe pas ; c’est l’identifiant de la ligne qui sert
- Le panier moyen par membre (LTV moyenne) — impossible à calculer correctement dans le navigateur, donc « — » accompagné d’une explication plutôt qu’un chiffre inventé
- Le bouton « Diffuser une promotion » n’a pas encore de canal d’envoi derrière — il renvoie vers la console « Notifications / promotions » qui existe déjà, au lieu d’envoyer dans le vide
Points de fidélité
On règle le taux d’accumulation et les récompenses, puis un employé valide l’échange pour le client qui achète au comptoir. À ne pas confondre avec la « carte de membre », qui est un forfait ou un abonnement payé d’avance — ce sont deux systèmes différents.
L’échange d’une récompense se fait uniquement en boutique : c’est un employé détenant le droit loyalty.redeem qui le déclenche, le client ne peut pas le faire depuis l’app — c’est une règle voulue, pas une fonction inachevée.
Promotions
Quatre outils de réduction que le commerce paramètre lui-même. Ils exigent le droit catalog.manage, le même que pour fixer les prix — dans la vraie vie d’un commerce, celui qui fixe les prix et celui qui fixe les remises sont la même personne.
Happy hour
Une réduction limitée à la plage horaire de votre choix : jours de la semaine, heure de début et de fin (le passage de minuit est permis). La portée se choisit — tout le commerce, une catégorie, ou un seul article — et la réduction s’exprime en pourcentage ou en montant. L’heure qui fait foi est celle du fuseau du commerce, pas celle de l’appareil du client, et les boissons alcoolisées sont exclues de toute promotion, sans exception, en application de la loi.
Prix membre
Un prix spécial sur un article pour les clients d’un niveau de membre donné — c’est un prix par article, pas un pourcentage de remise. Le niveau se rattache au client par son numéro de téléphone, et le prix membre ne s’applique que s’il est plus avantageux que celui dont ce client bénéficiait déjà.
Coupons
Un code de réduction que le client saisit lors d’une commande en ligne : type de remise, plafond, montant minimum, période de validité et quota se règlent. La remise porte sur le total de la commande (pour une remise par article, utilisez plutôt l’happy hour), un seul coupon par commande, et si la commande est annulée, le coupon retourne au stock et redevient utilisable.
Livraison offerte au-delà d’un montant
On fixe le montant minimum ouvrant droit à la livraison offerte, distinctement selon le mode de remise, et on peut en limiter la période — le seuil se calcule sur la valeur des articles avant déduction du coupon.
Pourboires
L’outil de partage des pourboires entre employés, en quatre volets :
- Mes pourboires — l’employé consulte ce qu’il a reçu, période par période, avec l’indication de la paie dans laquelle la somme est passée
- Règles de partage — le propriétaire ou le responsable décide qui a droit à une part, dans quelle proportion, et sur quelle base
- Clôturer une période de pourboires — la clôture calcule la part de chacun et transmet les montants à la période de paie
- Rapport des pourboires du commerce — les totaux par période et la décision fiscale retenue pour chacune
Trois choses à ne jamais confondre
- « Pas encore rattaché à une paie » ≠ « rattaché, en attente de validation » — la réponse à « quand l’argent arrive-t-il ? » n’est pas la même
- « Personne n’a encore tranché » sur le plan fiscal ≠ « le commerce a décidé qu’il n’y a rien à payer »
- Si personne n’a pointé sur la période, le système ne partage rien — les pourboires restent intacts, ils ne sont pas partagés à zéro
Avis
Vous répondez publiquement aux avis laissés par les clients, et cette réponse est visible par tous ceux qui consultent le commerce, contrairement à la « boîte de réception » qui est une conversation privée. Un client ne peut écrire un avis que si le système a confirmé une visite réelle (livraison aboutie, rendez-vous honoré ou forfait réellement consommé) — un rendez-vous refusé, annulé ou non honoré ne donne pas droit à la mention « visite confirmée ». La note moyenne du commerce est calculée automatiquement à partir de tous les avis ; nulle part il n’existe de champ pour saisir soi-même un nombre d’étoiles.