KoratClientes del negocio (CRM)
El registro de las tarjetas de socio del negocio (nombre, teléfono, puntos, sellos), cliente por cliente. Hace falta el permiso customers.view para verlo, y el mismo permiso sirve para agregar clientes nuevos.
Niveles de membresía
El negocio define sus propios niveles en filas (no vienen niveles fijos tipo bronce/plata/oro). El nivel actual del cliente siempre se lee de la fila real del sistema, no se calcula al vuelo en la pantalla.
Lo que esta pantalla todavía no tiene de verdad — dicho de frente, sin dibujar algo falso
- El "código de socio" tipo MB-2026-001 — esa columna no existe; se usa el número de la fila
- La compra promedio por socio (LTV promedio) — no se puede calcular bien en el navegador, así que se muestra "—" con su explicación en vez de una cifra inventada
- El botón "difundir promoción" todavía no tiene un canal de envío detrás — al pulsarlo te lleva a la consola de avisos y promociones que ya existe, en lugar de enviar y quedarse callado
Puntos de lealtad
Aquí se fija la tasa de acumulación y los premios, y el personal canjea los puntos del cliente que compra en el local. Es distinto de la "tarjeta de socio", que es un paquete o una membresía por periodo que el cliente paga por adelantado — son dos sistemas distintos.
El canje solo se hace en el local: lo ejecuta el personal con el permiso loyalty.redeem. El cliente no puede canjear por su cuenta desde la app — es una regla puesta a propósito, no una función a medio hacer.
Promociones
Cuatro herramientas de descuento que el negocio configura. Hace falta el mismo permiso catalog.manage que se usa para poner precios — quien pone precios y quien pone descuentos son la misma persona en un negocio real.
Happy hour
Descuento solo durante la franja que elija el negocio: días de la semana y hora de inicio y fin (puede cruzar la medianoche). El alcance puede ser todo el negocio, una categoría o un solo producto, y el descuento puede ser porcentaje o monto. La hora que decide es la zona horaria del negocio, no la del equipo del cliente. Las bebidas alcohólicas nunca entran en promoción, en ningún caso, por la ley tailandesa.
Precio de socio
Un precio especial del producto para los clientes de cierto nivel de membresía — es un precio por producto, no un porcentaje de descuento. El nivel se empareja con el cliente por su teléfono, y el precio de socio solo aplica si resulta más barato que el precio que esa persona ya iba a pagar.
Cupones
Un código de descuento que el cliente escribe al comprar en línea. Se configuran el tipo de descuento, el tope, el monto mínimo, la vigencia y la cuota. Descuenta del total de la orden (para descuentos por producto se usa el happy hour). Solo se admite un cupón por pedido, y si el pedido se cancela el cupón vuelve al inventario para usarse otra vez.
Envío gratis a partir de cierto monto
Fija el mínimo con el que el cliente obtiene envío gratis, por separado según la forma de entrega, y la vigencia — el criterio se mide sobre el valor de los productos antes de descontar el cupón.
Propinas
La herramienta para repartir propinas entre el personal, dividida en cuatro partes:
- Mis propinas — cada persona ve las propinas que recibió, por periodo, con el estado de en qué periodo de nómina entraron
- Reglas de reparto — el dueño o el gerente definen quién tiene derecho a una parte, con qué proporción se reparte y sobre qué base se calcula
- Cerrar el periodo de propinas — cerrar el periodo para calcular la parte de cada quien y mandar el importe al periodo de nómina
- Reporte de propinas del negocio — el total de propinas por periodo y la decisión fiscal de cada periodo
Tres cosas que no hay que confundir
- "Todavía no entró al periodo" ≠ "entró al periodo y espera aprobación" — responden distinto a cuándo llega el dinero
- "Nadie lo ha decidido" en materia fiscal ≠ "el negocio decidió que no paga impuesto"
- Si nadie marcó asistencia en ese periodo, el sistema no reparte — las propinas siguen completas, no se reparten en cero
Reseñas
Responder en público las reseñas que dejó el cliente; todo el que vea tu página lee esa respuesta, a diferencia de la "bandeja de mensajes", que es chat privado. El cliente solo puede escribir reseña cuando el sistema confirmó que usó el servicio de verdad (entrega cumplida, cita terminada o paquete efectivamente usado). Una reserva rechazada, cancelada o con cliente que no llegó no obtiene el sello de "uso confirmado". El promedio de estrellas se calcula solo a partir de todas las reseñas; en ningún lado hay un campo para escribir el número a mano.