KoratEsta política cubre Korat como producto entero: la app de Android llamada Korat (com.koratland.korat), la app web en koratland.com/app y este sitio. Korat es una súper app con chat, feed, grupos, un módulo de citas y páginas de tienda. La edad mínima para tener cuenta es 13 años, así que los adolescentes forman parte oficial de nuestro público, y esta política está escrita sobre ese supuesto y no sobre la esperanza de que no estén aquí.
1. Prohibido sin excepción
Estas prohibiciones no admiten excepción por país, por contexto ni por la explicación de quien publica, y no dependen de lo estricta que sea la ley del lugar donde estés. Son un suelo, no un techo.
- Material de abuso sexual infantil (CSAM) — contenido sexual con una persona menor de 18 años, en cualquier forma: imágenes reales, dibujos, cualquier cosa generada o alterada con IA, y adultos presentados como si fueran menores. No se puede enviar, publicar, pedir, intercambiar ni enlazar.
- Grooming — ganarse la confianza de un menor con fines sexuales, incluido llevar la conversación a otro sitio, pedirle fotos, pedirle quedar y pedirle que se lo oculte a su padre o a su madre.
- Sexualizar a un menor — pies de foto, comentarios o encuadres que convierten a un menor en objeto sexual, aunque la imagen en sí no sea un desnudo.
- Sextorsión — amenazar con publicar imágenes para coaccionar a un menor a hacer cualquier cosa.
- Prostitución infantil y trata — captar, ofrecer, anunciar o concertar servicios sexuales con un menor, por indirecta que sea la redacción.
- Hacerse pasar por un menor, o crear una cuenta en nombre de un niño, para llegar a otros menores.
Esto no termina en la retirada. El apartado 2.2 de los términos lo dice literalmente: este tipo de contenido se denuncia, no solo se retira. Las cuentas implicadas se cierran de forma permanente, no se suspenden. Los arts. 287/1 y 287/2 del Código Penal tailandés convierten la posesión y la difusión de pornografía infantil en delitos en Tailandia.
2. Dónde denunciar dentro de la app
Denunciar es nuestra vía principal para encontrar estas cosas, no una red de reserva — por el motivo que se explica sin rodeos en el apartado 5. Por eso el botón de denuncia está en el menú ⋮ de todo lo que se puede denunciar, a un toque del contenido, y es una única hoja de denuncia en toda la app, para que la lista de motivos de una pantalla no se quede desactualizada en silencio.
- Denunciar contenido
- Una publicación · un comentario · una historia · un mensaje de chat · una página de tienda · un grupo · un evento — el menú ⋮ en la esquina de la cosa misma.
- Qué motivo elegir en un asunto de seguridad infantil
- La lista de motivos todavía no tiene una categoría propia de «seguridad infantil». Elige Contenido sexual o Bienes o servicios ilegales y escribe en el campo de texto libre que hay un menor implicado. Esas palabras son lo que sube la denuncia en la cola.
- Bloquear a la persona
- La hoja de denuncia lleva una casilla Bloquear también a esta persona en el mismo toque, y el desbloqueo está en Ajustes. El bloqueo es simétrico y se aplica en la base de datos, no oculto en la pantalla: esa persona ya no puede escribirte, abrir un chat contigo, llamarte, enviarte una solicitud de amistad, seguirte ni emparejarse contigo en Citas.
- Bloquear no borra nada
- Deliberadamente: sigues necesitando lo que pasó como prueba cuando lo denuncies, y a la persona bloqueada nunca se le dice que lo está.
- Nadie sabe quién denunció
- La persona denunciada nunca ve la identidad de quien denunció, sea cual sea el resultado, y la base de datos tampoco ofrece a los moderadores ninguna forma de rastrearla.
Después de elegir un motivo puedes añadir detalle en el campo de texto. Para un mensaje de chat ese campo es obligatorio, porque es la única prueba que verá quien revise — el motivo está en el apartado 6.
Denunciar una cuenta entera no tiene botón en la app hoy. Lo escribimos aquí en lugar de dejarte buscándolo. A nivel de cuenta, usa tres cosas juntas: bloquear, para cortar el contacto de inmediato · denunciar su contenido público (un perfil con publicaciones, una tarjeta de citas con fotos, un mensaje que te envió) · y escribir a childsafety@koratland.com, que es la vía que puede actuar sobre la cuenta en sí.
3. Denunciar fuera de la app, y ante las autoridades
Si un menor está en peligro inmediato, llama primero a la policía — el 191 en Tailandia. El correo no es un canal de emergencia. Nadie vigila el buzón las 24 horas, y decirlo claro es mejor que dejar a alguien esperando una respuesta en el minuto en que debería estar marcando.
- Contacto de seguridad infantil
childsafety@koratland.com— para usuarios, familias, docentes, fuerzas del orden y otras plataformas. Llega a una persona, no a una cola automática, y es la única vía que admite una captura de pantalla adjunta.- Emergencias en Tailandia
- 191 (policía) · 1300 (Centro de Asistencia Social, Ministerio de Desarrollo Social y Seguridad Humana) · TICAC, el grupo de la Policía Real Tailandesa contra la explotación sexual infantil en internet.
- Denuncias transfronterizas
- La CyberTipline del NCMEC, en report.cybertip.org, acepta denuncias de cualquier persona y desde cualquier país. Úsala cuando la víctima o el agresor puedan no estar en Tailandia.
- Solicitudes legales
- Las fuerzas del orden que pidan datos para una investigación, o que nos pidan conservar datos, deben escribir a la dirección anterior indicando el organismo, la base legal y qué se solicita.
No necesitas una cuenta de Korat para denunciarnos un asunto de seguridad infantil, y no te pediremos que crees una primero.
4. Qué pasa cuando recibimos una denuncia
- Se ordena por gravedad, no por orden de llegada. La cola se ordena por categoría: la seguridad infantil, la trata y la autolesión van siempre antes que el spam. No publicamos ninguna cifra de tiempo de respuesta, porque Korat lo lleva un equipo pequeño en una sola zona horaria, y un tiempo de respuesta que incumplimos es peor prueba que no comprometerse a ninguno.
- Una persona lee todas las denuncias. Nada se cierra automáticamente y nada lo decide un modelo.
- El contenido se oculta, no se borra, en el caso ordinario, porque ocultar es reversible y borrar no. El contenido oculto desaparece para todo el mundo incluido su autor: una publicación que su autor sigue viendo y nadie más es un veto en la sombra del que el autor no se entera. Un resultado tiene tres valores y se mantienen distintos: se ha actuado / revisado, nada incorrecto / nadie lo ha mirado todavía. Los dos últimos no son la misma respuesta, y no borramos las denuncias desestimadas, porque si lo hiciéramos una persona denunciada de forma repetida e injusta se volvería invisible.
- Con el CSAM no nos quedamos en ocultar. Ocultar una publicación no borra automáticamente la imagen del almacenamiento —lo sabemos y lo dejamos anotado como una carencia conocida—, así que en este caso borramos a mano el objeto almacenado en el mismo paso, y cerramos la cuenta de forma permanente.
- Anotado antes de borrar nada. El registro de acciones administrativas de Korat es una tabla que solo admite añadir y de la que no se puede borrar, impuesto por un disparador de la base de datos y no por costumbre: ni siquiera quien tenga la clave de nivel de sistema puede borrar su propio rastro. Un moderador tampoco puede suspender a otro.
- Derivado a quien corresponde. Cuando creemos que se ha cometido un delito contra un menor lo derivamos a la policía tailandesa, y presentamos una denuncia CyberTipline ante el NCMEC cuando el asunto puede cruzar fronteras. No esperamos a que haya una orden judicial para denunciar.
- A quien es dueño del contenido siempre se le dice, con el motivo. Ocultar contenido y suspender una cuenta exigen que el moderador escriba un motivo; el sistema rechaza dejarlo en blanco, y ese motivo se entrega a la persona afectada. La identidad del moderador no se envía con él, ni la de quien denunció.
Suspender en Korat significa que no puedes hablar, no que tus datos han desaparecido: una persona suspendida sigue leyendo su propia cuenta, sigue viendo el motivo y la fecha de fin, y sigue pudiendo darse de baja del marketing. Es deliberado: una pantalla vacía y una pantalla que dice qué ha pasado comunican cosas opuestas. El cierre por CSAM es la excepción, y es permanente.
Lo que todavía no podemos hacer, dicho aquí en vez de que lo descubras: el sistema no comunica el resultado a quien denuncia. No recibirás un mensaje diciendo cómo terminó tu denuncia. Si necesitas una respuesta sobre un caso concreto, envíalo también por correo.
5. Lo que no tenemos, y no diremos que tenemos
Este apartado está en la página a propósito. Un documento de seguridad copiado de una plantilla promete cosas que un equipo de este tamaño no puede cumplir, y una promesa falsa en un documento de seguridad es más peligrosa que una carencia declarada.
- Sin revisión previa a la publicación. Nada se comprueba antes de subir: ni publicaciones, ni fotos, ni anuncios de productos.
- Sin cribado por IA y sin cotejo de hashes. No tenemos clasificador de imágenes, no tenemos PhotoDNA y no tenemos ninguna base de hashes de CSAM conocido. La moderación en Korat es enteramente humana y siempre empieza por una denuncia. Si esta página afirmara que hay detección automática, deberías desconfiar de la página entera.
- Sin escaneo del chat privado — y no podríamos escanearlo aunque quisiéramos. Ver el apartado 6.
- Sin verificación de edad con documento. Tenemos la fecha de nacimiento que el usuario escribió y la comprobación del carné por el personal en la mesa de un restaurante, para el alcohol. Verificar con documento de identidad exige una cola de revisión humana que no tenemos, y nos haría guardar datos sensibles del art. 26 de la PDPA que hoy no guardamos.
- Sin respuesta 24/7. Ver el recuadro del apartado 3.
La consecuencia hay que decirla en voz alta en vez de dejar que se descubra: las denuncias de los usuarios son la vía principal por la que estas cosas se encuentran aquí, no una segunda red. Por eso el botón de denuncia está a un toque de todo, por eso denunciar por correo funciona sin cuenta, y por eso es la parte de esta página en la que más trabajo hemos puesto.
6. Los moderadores no pueden leer tus chats — y qué significa eso
El contenido del chat privado es inalcanzable desde cualquier rol de administración, de forma permanente y por diseño, declarado en la propia migración de la base de datos y no solo en una política: ni policy, ni RPC, ni forma de rodearlo. Contar mensajes nunca exige leerlos.
Es un intercambio, y decimos las dos mitades. Lo que se gana: ningún empleado, ningún moderador y ningún contratista de Korat puede leer tus conversaciones, bajo ninguna circunstancia. Lo que cuesta: no podemos detectar el grooming que ocurre dentro de un chat, y no vamos a decir que sí podemos.
Así que el efecto sobre una denuncia de chat es claro, y se diseñó pensando en ello: cuando denuncias un mensaje, quien revisa ve solo lo que tú escribiste, nunca el mensaje en la base de datos. Por eso el campo de texto es obligatorio, y por eso la acción se toma contra la cuenta y no contra el mensaje: el sistema no tiene ninguna orden para ocultar un mensaje de chat. Cuéntalo entero, por favor: quién, qué dijo, qué pidió y cuándo. Si tienes una captura de pantalla, envíala a childsafety@koratland.com.
Lo que sí queda plenamente aplicable es la mitad pública: el perfil, la publicación, el grupo, la página de tienda y la tarjeta de citas que llevaron a la conversación. Esa mitad sí podemos revisarla y ocultarla de verdad.
7. Edad — la barrera está en la base de datos, no en la pantalla
Las barreras de edad de Korat las imponen disparadores de la base de datos, no filtros en una pantalla, así que modificar la app, llamar a la API directamente o escribir tu propio cliente no las salta. Cada regla de edad es un dato por país en una tabla, no un número enterrado en el código — y un país que todavía no tiene conjunto de reglas es un país donde la función no está disponible, no uno sin restricciones.
- Edad mínima de la cuenta
- 13 (Tailandia), impuesta por un disparador al registrarse, y las dos pantallas de registro leen el número de la base de datos en lugar de llevar su propia copia.
- Citas
- 18 (Tailandia), con cinco disparadores que cubren todas las entradas: activar el módulo, enviar un me gusta, escribir una pregunta del perfil de citas, abrir el chat de un match y enviar un mensaje en él.
- Cuentas cuya edad no conocemos
- No están en el mazo de nadie — no es que se les niegue al tocar; el servidor las excluye del resultado. Además, Citas está desactivado por defecto en una cuenta nueva y hay que encenderlo.
- Alcohol · locales con licencia
- 20, según la ley tailandesa, comprobado de nuevo en el servidor en cada pedido y no solo al entrar.
- Otras barreras de la cuenta de un menor
- Publicaciones e historias públicas · perfil público · ser encontrado por número de teléfono y por sugerencias de amistad · compartir una ruta de ejercicio (forzada a privada, porque una ruta habitual es una casa y un colegio) · marketing · ser dueño de una tienda · una suscripción de pago · un currículum antes de los 15 — 23 reglas en total, guardadas como datos.
Dejar la fecha de nacimiento en blanco no es un atajo. El sistema de edad de Korat tiene tres valores, no dos: correcto / menor de edad / desconocido — y desconocido se rechaza exactamente igual que menor de edad en todas las barreras que controlan contenido para adultos. Si desconocido pasara, dejar el campo vacío sería la jugada ganadora y todas las barreras quedarían sin sentido en un día. La única excepción es la creación de la cuenta en sí, que sí lo permite, porque de lo contrario toda cuenta existente que nunca rellenó el campo quedaría fuera del producto entero de la noche a la mañana.
8. Si eres madre o padre
- Si tu hijo o hija tiene menos de 13 años y tiene una cuenta, escribe a
childsafety@koratland.comy la eliminaremos: sin documentos, sin un procedimiento de prueba largo y sin intentar convencerte de lo contrario. - Si tiene 13 años o más y quieres que se elimine la cuenta, escribe a la misma dirección. También hay un botón de eliminar en los Ajustes de la app, con 30 días para cambiar de opinión — y a quien tiene la cuenta siempre se le avisa cuando se solicita una eliminación, incluso si la solicitó esa misma persona, porque ese aviso es lo que detecta una cuenta secuestrada.
- Si alguien ha contactado con tu hijo o hija de forma inapropiada, bloquea la cuenta, denuncia todo el contenido que puedas ver y envíanos las capturas por correo, porque nosotros no podemos leer el chat (apartado 6).
- El mecanismo de consentimiento parental que exige el art. 20 de la PDPA no está implementado. La edad de 13 años es una decisión de producto, no un umbral legal tailandés. Lo dejamos anotado como una carencia conocida en vez de pasarlo por alto en silencio.
9. La ley que nos obliga
Korat opera desde Tailandia y está sujeta a la ley tailandesa. Certificamos que cumplimos las leyes sobre abuso y explotación sexual infantil en todos los países donde distribuimos la app. Las disposiciones más directamente relevantes son:
- Código Penal, arts. 287/1 y 287/2 — pornografía infantil; tanto la posesión como la difusión son delitos.
- Ley de Lucha contra la Trata de Personas B.E. 2551, art. 6 — es delito incluso cuando la víctima consintió en un principio.
- Ley de Protección de la Infancia B.E. 2546 — la base de varios de los umbrales de edad del apartado 7.
- Ley de Delitos Informáticos B.E. 2550 — los deberes de un prestador de servicios cuando se le notifica.
- Ley de Protección de Datos Personales B.E. 2562 — incluido el art. 20, que se comenta en el apartado 8.
Cooperamos con las órdenes y solicitudes lícitas de las fuerzas del orden, y conservaremos datos ante una solicitud lícita de conservación.
10. Punto de contacto
El punto de contacto de Korat para seguridad infantil es el dueño del producto, que lee la cola de moderación en persona — Korat no tiene ningún equipo de moderación externalizado, y que una sola persona lea la cola es exactamente por lo que el apartado 4 ordena por gravedad en lugar de prometer un plazo. Escribe a childsafety@koratland.com sobre cualquier cosa de esta página, incluidas las solicitudes de autoridades y de otras plataformas. privacy@koratland.com es para los derechos de protección de datos, y hello@koratland.com para todo lo demás.
11. Idioma, cambios y versión
El texto en tailandés es la única versión vinculante. Los otros nueve idiomas se ofrecen por comodidad y no tienen efecto jurídico propio; en caso de conflicto prevalece el tailandés. Esta política puede cambiar, y un cambio relevante se anunciará en la app. Versión 1.0 — última actualización 28 de julio de 2026.