注文を受けて進み具合を追う

意図的に分けられた2つのリスト

注文ページには、性質の違う2種類の仕事がはっきり分けて表示されます。次にやることがそれぞれ違うからです。

• オンライン注文——お客さまがアプリから商品や料理を注文した通常の注文です。このコンソールの中で、ボタンを押して一段階ずつステータスを進められます
• デリバリー・店頭受取——配達または店舗での受け取りの注文です。商品、お客さま、電話番号、住所まで詳細はすべて表示されますが、閲覧専用のリストです。ステータスの更新と完了処理は、店舗スタッフの Korat アプリで行います。ウェブのコンソールではできません

ページ上部の2つのタブは、「対応が必要」（まだ完了していない注文）と「完了」（完了または辞退した注文）です。新しい注文が待っている場合、「対応が必要」タブに赤い点が付きます。

オンライン注文のステータス

オンライン注文は一段階ずつ進みます。注文カードのボタンを押すと次の段階に移ります。

まだ完了していないすべての段階には、必ず「辞退」ボタンが並んで表示されます。在庫切れのときや、その地域に配送できないときに使います。

「発送済み」を押すときに追跡番号を入力する

「梱包中 → 発送済み」は、ステータスを変える前にシステムが追加の情報を尋ねる唯一の段階です。一緒に記録すべき追跡番号があるためです。

1. 1「発送済みにする」を押すと、配送会社を選んで追跡番号を入力するダイアログが開きます
2. 2店舗があらかじめ登録した配送会社の一覧から選ぶか、一覧にない業者で送った場合は「その他」を選びます
3. 3確定すると、追跡番号は店舗にもお客さまにも追跡リンクとして表示されます（その配送会社にオンライン追跡ページがある場合）。ない場合は、コピーできる番号としてそのまま表示されます

注文を辞退する

注文の「辞退」を押し、理由（「在庫切れ」「この地域には配送できません」など）を入力してから確定します。

• その注文の商品はすべて自動で在庫に戻ります
• お客さまには、あなたが書いた理由が表示されます
• 注文履歴はそのまま残り、お客さまはこれまでどおり店舗に再注文できます

酒類を含む注文

酒類を含むデリバリー注文には、カードに黄色の警告帯が付きます。配達するスタッフは、完了する前に Korat アプリで受取人の身分証を確認しなければなりません。年齢確認が通るまで、システムはこの種類の注文を完了させません（タイのアルコール飲料管理法第32条にもとづきます）。

うまくいかないとき