Recevoir et suivre les commandes

Deux listes séparées, et c’est voulu

La page Commandes affiche deux types de travail nettement séparés, parce que la suite n’est pas la même dans les deux cas :

• Commandes en ligne — les commandes classiques d’articles ou de plats passées via l’app ; des boutons permettent d’avancer le statut étape par étape directement dans la console
• Livraison / retrait — les commandes livrées ou retirées sur place, affichées en détail (articles, client, téléphone, adresse) mais en lecture seule : la mise à jour du statut et la clôture se font dans l’app Korat de l’employé, pas dans la console web

Les deux onglets en haut de page sont « À traiter » (commandes non terminées) et « Terminées » (commandes clôturées ou refusées) — quand une nouvelle commande vous attend, l’onglet « À traiter » porte une pastille rouge.

Les statuts d’une commande en ligne

Une commande en ligne avance d’un cran à la fois ; touchez le bouton sur la fiche de la commande pour passer à l’étape suivante :

À chaque étape non terminée, un bouton « Refuser » est toujours proposé à côté — utile en cas de rupture de stock ou de zone non desservie.

Saisir le numéro de suivi au moment d’« Expédiée »

L’étape « en préparation → expédiée » est la seule où le système demande une information de plus avant de changer le statut, parce qu’il faut enregistrer le numéro de suivi :

1. 1Touchez « Expédiée » — une fenêtre s’ouvre pour choisir le transporteur et saisir le numéro de suivi
2. 2Choisissez dans la liste des transporteurs configurés par le commerce, ou prenez « Autre » si vous expédiez avec une société absente de la liste
3. 3Validez — le numéro de suivi s’affiche sous forme de lien de suivi, visible par le commerce comme par le client (si ce transporteur propose un suivi en ligne), ou sous forme de numéro brut à copier s’il n’en a pas

Refuser une commande

Touchez « Refuser » sur la commande, puis saisissez un motif (« article en rupture », « zone non desservie »…) avant de valider :

• Tous les articles de cette commande sont automatiquement remis en stock
• Le client voit le motif que vous avez écrit
• L’historique de la commande reste en place et le client peut commander de nouveau chez vous comme avant

Commandes contenant de l’alcool

Une commande en livraison contenant des boissons alcoolisées porte un bandeau d’avertissement jaune sur sa fiche — le livreur doit vérifier la pièce d’identité du destinataire dans l’app Korat avant de clôturer. Le système refuse de clôturer ce type de commande tant que le contrôle d’âge n’est pas passé (article 32 de la loi thaïlandaise sur le contrôle des boissons alcoolisées).

Ce qui peut coincer