Koratقائمتان مفصولتان عن قصد
تعرض شاشة الطلبات نوعين من العمل مفصولين بوضوح، لأن الخطوة التالية تختلف في كلٍّ منهما:
- الطلبات الإلكترونية — الطلبات المعتادة التي يرسلها الزبون عبر التطبيق لشراء منتج أو طعام، ولها أزرار تنقل الحالة خطوة خطوة من هذه اللوحة مباشرة
- التوصيل / الاستلام من المتجر — طلبات التوصيل أو الاستلام من المتجر، تُعرض بتفاصيلها كاملة (الأصناف والزبون ورقم الهاتف والعنوان) لكنها قائمة للعرض فقط — فتحديث الحالة وإغلاق المهمة يجريان في تطبيق Korat لدى موظّف الصالة، لا في لوحة الويب
التبويبان في أعلى الصفحة هما «يحتاج إجراءً» (الطلبات غير المنتهية) و«منتهية» (الطلبات التي أُغلقت أو رُفضت) — وإن كان هناك طلب جديد ينتظرك، ظهرت نقطة حمراء على تبويب «يحتاج إجراءً»
حالات الطلب الإلكتروني
يتنقّل الطلب الإلكتروني بين الحالات خطوة واحدة في كل مرة. اضغط الزرّ على بطاقة الطلب لتنتقل إلى الخطوة التالية:
| الحالة الحالية | الزرّ الذي تضغطه | تصير الحالة |
|---|---|---|
| بانتظار التأكيد (pending) | تأكيد الطلب | مؤكَّد (confirmed) |
| مؤكَّد (confirmed) | ابدأ التغليف | قيد التغليف (packing) |
| قيد التغليف (packing) | شُحن | مشحون (shipped) |
| مشحون (shipped) | استلمه الزبون | مُسلَّم (delivered) |
كل خطوة غير منتهية يرافقها دائمًا زرّ «رفض» — تستعمله حين ينفد الصنف أو يتعذّر التوصيل إلى تلك المنطقة
أدخل رقم الشحنة عند الضغط على «شُحن»
الانتقال من «قيد التغليف» إلى «شُحن» هو الوحيد الذي يطلب فيه النظام بيانات إضافية قبل تغيير الحالة، لأن رقم الشحنة يجب أن يُسجَّل معه:
- 1اضغط «شُحن» — يفتح النظام نافذة لاختيار شركة النقل وإدخال رقم الشحنة
- 2اختر من قائمة الناقلين التي ضبطها المتجر مسبقًا، أو اختر «أخرى» إن كنت تشحن مع شركة ليست في القائمة
- 3أكّد — ويظهر رقم الشحنة رابطَ تتبّع يراه المتجر والزبون معًا (إن كان للناقل صفحة تتبّع إلكترونية)، أو رقمًا مجرّدًا قابلًا للنسخ إن لم تكن له صفحة
رفض الطلب
اضغط «رفض» على الطلب، ثم اكتب السبب (مثل «نفد الصنف» أو «لا نوصّل إلى هذه المنطقة») قبل التأكيد:
- تُعاد كل أصناف ذلك الطلب إلى المخزون تلقائيًا
- يرى الزبون السبب الذي كتبتَه
- يبقى سجل الطلبات كما هو، ويستطيع الزبون أن يطلب من المتجر مرة أخرى كالمعتاد
طلبات تحتوي مشروبات كحولية
طلب التوصيل الذي يحتوي مشروبًا كحوليًا يحمل شريط تنبيه أصفر على بطاقته — وعلى الموظّف الذي يوصّله أن يتحقّق من هوية المستلم في تطبيق Korat قبل إغلاق المهمة. ولا يسمح النظام بإغلاق هذا النوع من الطلبات قبل اجتياز التحقّق من السنّ (بموجب المادة 32 من قانون ضبط المشروبات الكحولية التايلاندي).
ما الذي قد يتعطّل
| العَرَض | السبب / الحل |
|---|---|
| فشل تحميل الطلبات | تعذّر الاتصال بالخادم مؤقّتًا — اضغط «أعد المحاولة» على الشاشة |
| فشل تحميل قائمة شركات النقل | لا يؤثّر في طابور الطلبات — يبقى التأكيد والتغليف كالمعتاد، وقد لا تستطيع وقت إدخال رقم الشحنة اختيار ناقل من قائمة المتجر، فاستعمل «أخرى» مؤقّتًا |
| فشل تحميل طلبات التوصيل | يظهر التنبيه منفصلًا عن الطابور الإلكتروني — فلا تفهمه على أنه «لا توجد طلبات توصيل». اضغط «أعد المحاولة» أو افتح تطبيق Korat للتحقّق |
| فشل تحديث الحالة | يعود الزرّ قابلًا للضغط مع نصّ السبب الحقيقي من الخادم — أعد المحاولة، وإن لم ينجح فتواصل مع الفريق |