KoratDos listas separadas a propósito
La pantalla de pedidos muestra dos tipos de trabajo bien separados, porque el siguiente paso de cada uno es distinto:
- Pedidos en línea — el pedido normal que el cliente hace de productos o comida desde la app; aquí mismo en la consola tiene botones para ir cambiando el estado paso a paso
- Reparto / para recoger — pedidos con envío o que el cliente pasa a recoger; muestran todo el detalle (productos, cliente, teléfono, dirección) pero son unalista de solo lectura — el cambio de estado y el cierre se hacen en la app de Korat del personal del local, no en la consola web
Las dos pestañas de arriba son "Por atender" (pedidos sin terminar) y "Terminados" (pedidos cerrados o rechazados) — si tienes pedidos nuevos esperando, la pestaña "Por atender" muestra un punto rojo.
Estados del pedido en línea
El pedido en línea avanza de estado paso a paso. Pulsa el botón de la tarjeta del pedido para pasar al siguiente:
| Estado actual | Botón que pulsas | Pasa a |
|---|---|---|
| Pendiente (pending) | Confirmar pedido | Confirmado (confirmed) |
| Confirmado (confirmed) | Empezar a empacar | Empacando (packing) |
| Empacando (packing) | Enviado | Enviado (shipped) |
| Enviado (shipped) | El cliente lo recibió | Entregado (delivered) |
Todos los pasos que siguen sin terminarllevan siempre al lado un botón "Rechazar" — se usa cuando se acabó el producto o no se puede enviar a esa zona.
Poner la guía de rastreo al pulsar "Enviado"
El paso "empacando → enviado" es el único donde el sistema pide datos extra antes de cambiar el estado, porque hay que guardar la guía de rastreo:
- 1Pulsa "Enviado" — el sistema abre un cuadro para elegir la empresa de transporte y escribir la guía de rastreo
- 2Elige de la lista de transportistas que el negocio configuró antes, o elige "Otro" si envías con alguien que no está en la lista
- 3Confirma — la guía aparece como enlace de rastreo para el negocio y el cliente (si ese transportista tiene página de rastreo en línea), o como número suelto con botón de copiar si no la tiene
Rechazar un pedido
Pulsa "Rechazar" en el pedido y escribe el motivo (por ejemplo "producto agotado" o "no enviamos a esta zona") antes de confirmar:
- Todos los productos de ese pedido vuelven solos al inventario
- El cliente ve el motivo que escribiste
- El historial del pedido queda igual y el cliente puede volver a pedirte con normalidad
Pedidos con bebidas alcohólicas
Un pedido de reparto con bebidas alcohólicas lleva una franja amarilla de aviso en la tarjeta — el repartidor tiene que verificar la identificación de quien recibe, dentro de la app de Korat, antes de cerrar el pedido El sistema no deja cerrar este tipo de pedido hasta que la verificación de edad pase (por el artículo 32 de la ley tailandesa de control de bebidas alcohólicas).
Qué se puede romper
| Síntoma | Causa / solución |
|---|---|
| No cargan los pedidos | No se pudo conectar con el servidor por un momento — pulsa "Reintentar" en el botón de la pantalla |
| No carga la lista de transportistas | No afecta la cola de pedidos — sigues confirmando y empacando igual; solo que al poner la guía quizá no puedas elegir transportista de la lista del negocio. Usa "Otro" mientras tanto |
| No cargan los pedidos de reparto | El aviso sale aparte de la cola en línea — no lo leas como "no hay pedidos de reparto". Pulsa "Reintentar" o revisa desde la app de Korat |
| No se pudo cambiar el estado | El botón vuelve a quedar activo junto con el motivo real que devolvió el servidor — reintenta, y si sigue igual escribe al equipo |