KoratДва списка, разделённые намеренно
Страница заказов показывает две разные по смыслу очереди, потому что следующий шаг у них не совпадает:
- Онлайн-заказы — обычные заказы товаров или еды из приложения: статус переключается кнопками прямо в консоли, шаг за шагом
- Доставка и самовывоз — заказы с доставкой или получением в заведении. Показаны полностью (состав, клиент, телефон, адрес), но этот список только для просмотра: статусы меняются и заказ закрывается в приложении Korat у сотрудника зала, а не в веб-консоли
Сверху две вкладки: «Требуют действия» (незавершённые заказы) и «Завершённые» (закрытые или отклонённые). Если вас ждёт новый заказ, на вкладке «Требуют действия» загорается красная точка.
Статусы онлайн-заказа
Онлайн-заказ проходит статусы по одному шагу за раз — кнопка на карточке заказа переводит его на следующий:
| Текущий статус | Кнопка | Новый статус |
|---|---|---|
| Ожидает подтверждения (pending) | Подтвердить заказ | Подтверждён (confirmed) |
| Подтверждён (confirmed) | Начать сборку | Собирается (packing) |
| Собирается (packing) | Отправлен | Отправлен (shipped) |
| Отправлен (shipped) | Клиент получил | Завершён (delivered) |
На каждом незавершённом шаге рядом всегда есть кнопка «Отклонить» — на случай, когда товара нет или в этот район вы не возите.
Трек-номер при нажатии «Отправлен»
Переход «собирается → отправлен» — единственный, где система спрашивает дополнительные данные, потому что нужно сохранить трек-номер:
- 1Нажмите «Отправлен» — откроется окно с выбором службы доставки и полем трек-номера
- 2Выберите службу из тех, что заведение завело заранее, или пункт «другая», если отправляете кем-то ещё
- 3Подтвердите — трек-номер станет ссылкой на отслеживание и для заведения, и для клиента (если у службы есть онлайн-отслеживание) либо просто номером с кнопкой копирования, если такой страницы нет
Отклонить заказ
Нажмите «Отклонить» на заказе и впишите причину («товара нет», «в этот район не возим») перед подтверждением:
- Все позиции заказа автоматически вернутся на склад
- Клиент увидит ту причину, которую вы написали
- История заказов останется прежней, и клиент по-прежнему может заказать у вас снова
Заказы с алкоголем
На карточке заказа с доставкой алкоголя появляется жёлтая предупреждающая полоса: курьер обязан проверить документ получателя в приложении Korat до закрытия заказа. Пока проверка возраста не пройдена, система такой заказ закрыть не даст — правило написано по тайскому закону о контроле алкогольных напитков (ст. 32), под юрисдикцией которого работает платформа.
Что может пойти не так
| Симптом | Причина и что делать |
|---|---|
| Заказы не загружаются | Временно нет связи с сервером — нажмите «Повторить» на экране |
| Не загружается список служб доставки | На очередь заказов это не влияет: подтверждать и собирать можно как обычно. Только при вводе трек-номера службу из своего списка выбрать не получится — временно возьмите «другая» |
| Не загружаются заказы с доставкой | Предупреждение выводится отдельно от онлайн-очереди — не читайте его как «заказов на доставку нет». Нажмите «Повторить» или проверьте в приложении Korat |
| Статус не обновляется | Кнопка снова становится активной вместе с настоящей причиной отказа от сервера — попробуйте ещё раз, а если не выходит, напишите команде |