KoratConsulter et répondre
Chaque avis vient d’un client dont la visite a été confirmée — le système rattache l’avis à une visite réelle (commande livrée, séjour effectué ou rendez-vous honoré). Un rendez-vous annulé, refusé, non honoré, ou un forfait acheté mais jamais consommé, n’ouvrent pas le droit d’écrire un avis.
- 1Ouvrez l’onglet « Sans réponse » pour ne voir que les avis auxquels le commerce n’a pas encore répondu
- 2Répondez sous l’avis — votre réponse s’affiche publiquement avec la mention « réponse du commerce », visible par tous les visiteurs
- 3La note moyenne du commerce est calculée automatiquement à partir de tous les avis — aucun champ de cette page ne permet de saisir une note à la main
La note moyenne en étoiles est toujours calculée par le système à partir des avis réels ; il n’existe aucun moyen de la modifier directement depuis la console.
Ce qui peut coincer
| Symptôme | Cause / solution |
|---|---|
| La réponse à un avis échoue | Le bouton redevient actif, accompagné du motif exact renvoyé par le serveur ; votre texte reste dans le champ |
| Un client ne voit pas le bouton pour écrire un avis | Ce client n’a pas encore de visite confirmée auprès de ce commerce — le bouton n’apparaît qu’une fois le droit confirmé par le serveur, ce n’est pas un bug |
| La note moyenne ne bouge pas immédiatement après un nouvel avis | Elle est recalculée en arrière-plan à chaque avis ajouté ou retiré — rafraîchissez la page pour obtenir la dernière valeur |