KoratСмотреть отзывы и отвечать на них
Каждый отзыв оставлен клиентом, у которого подтверждён факт обслуживания — система привязывает отзыв к реальному визиту (успешно доставленный заказ, состоявшееся проживание, завершённая запись). Отменённый заказ, отказ, неявка или просто купленный, но ни разу не использованный пакет права на отзыв не дают.
- 1Откройте вкладку «Без ответа», чтобы видеть только те отзывы, на которые заведение ещё не ответило
- 2Нажмите «Ответить» под отзывом — ответ публикуется с пометкой «Ответ заведения» и виден всем посетителям страницы
- 3Средняя оценка считается автоматически по всем отзывам — поля, куда можно вписать оценку вручную, на этой странице нет
Средний рейтинг заведения всегда считает система по всем настоящим отзывам. Изменить это число напрямую из консоли невозможно.
Что может пойти не так
| Симптом | Причина и что делать |
|---|---|
| Ответ на отзыв не отправляется | Кнопка снова становится активной, рядом выводится настоящая причина отказа от сервера, а набранный текст остаётся в поле |
| Клиент не видит кнопку «Написать отзыв» | У этого клиента ещё нет подтверждённого визита в это заведение — кнопка появляется только после того, как сервер подтвердил право на отзыв. Это не ошибка |
| Средняя оценка не обновилась сразу после нового отзыва | Оценка пересчитывается фоновой задачей при каждом появлении или удалении отзыва — обновите страницу, чтобы получить актуальное значение |